1. Как обратиться
Сообщите продавцу номер заказа, наименование товара, дату получения и суть требования. Претензию можно передать в магазине, направить по почте или электронной почте со страницы «Контакты и реквизиты».
Приложите фотографии повреждения или недостатка, если это поможет провести проверку быстрее. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
2. Отказ до передачи
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Если товар уже оплачен, продавец возвращает денежные средства за вычетом законных расходов, которые применимы к конкретной ситуации.
3. Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно конкретным покупателем, возврату надлежащего качества не подлежит. Это исключение применяется только к действительно индивидуально изготовленному товару, а не ко всему ассортименту.
4. Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель может заявить предусмотренное законом требование: устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, замена или возврат денежных средств — с учётом характера товара, недостатка и установленных законом условий.
Если товар отнесён законом к технически сложным, при обнаружении недостатка требование о замене или возврате денег можно заявить в течение пятнадцати дней со дня передачи. После этого срока такие требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Продавец вправе провести проверку качества и, при наличии спора о причине недостатка, экспертизу в установленном порядке.
5. Гарантия
Конкретный гарантийный срок определяется изготовителем, гарантийным талоном, карточкой товара или документами заказа. Гарантия не отменяет законные права покупателя. Для лодочных моторов необходимо соблюдать правила обкатки, эксплуатации и технического обслуживания, указанные изготовителем.
6. Передача товара продавцу
Способ возврата заранее согласовывается с продавцом. При возврате товара ненадлежащего качества расходы распределяются по закону. Не отправляйте крупногабаритный товар без согласования адреса, упаковки и перевозчика.
7. Возврат денежных средств
Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в течение десяти дней со дня его предъявления. Деньги возвращаются согласованным с покупателем способом, позволяющим идентифицировать платёж; фактический срок зачисления после отправки также зависит от банка.
Продавец: ИП Эмирсуюнов Нариман Расимович, ИНН 235206723286, ОГРНИП 322784700319684. Адрес: Санкт-Петербург, Шафировский проспект, д. 8.